Politica di reso e rimborso

1. Diritto di recesso

Se il cliente agisce in qualità di consumatore, ha il diritto di recedere dal contratto entro il termine previsto dalla normativa applicabile, senza dover fornire alcuna motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Il diritto di recesso si applica esclusivamente nei casi previsti dalla normativa vigente.

2. Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla legge, in particolare per prodotti:

• realizzati su misura;

• personalizzati secondo le specifiche del cliente;

• che, per loro natura, non possono essere restituiti nei casi previsti dalla normativa applicabile.

Per i prodotti in legno realizzati o preparati secondo specifiche particolari richieste dal cliente, il diritto di recesso può pertanto non essere applicabile quando previsto dalla legge.

3. Come effettuare una richiesta di reso

Per richiedere un reso, il cliente deve contattare MARSALBOTTI S.R.L. utilizzando i seguenti recapiti:

E-mail: contact@marsalabottisrl.it
Telefono: +39 377 314 8176

La richiesta deve contenere, ove possibile:

• nome e cognome del cliente;

• numero dell'ordine;

• prodotto interessato;

• motivo della richiesta, quando necessario;

• eventuali fotografie del prodotto o dell'imballaggio, soprattutto in caso di prodotto danneggiato o non conforme.

Il cliente riceverà le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione, quando applicabile.

4. Condizioni per la restituzione

Il prodotto deve essere restituito secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile.

Il cliente è tenuto a prestare ragionevole cura del prodotto durante il periodo in cui ne è in possesso.

Quando previsto dalla legge, il cliente può essere responsabile della diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto.

5. Costi di restituzione

In caso di esercizio del diritto di recesso, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa disposizione di legge o diversa indicazione da parte di MARSALBOTTI S.R.L.

In caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme, saranno applicate le disposizioni previste dalla normativa vigente.

6. Prodotti danneggiati durante la consegna

Il cliente è invitato a controllare il pacco al momento della consegna.

Se il prodotto risulta danneggiato, il cliente deve contattare MARSALBOTTI S.R.L. il prima possibile.

Per facilitare la gestione della richiesta, è consigliabile inviare:

• fotografie dell'imballaggio esterno;

• fotografie del prodotto danneggiato;

• numero dell'ordine;

• una breve descrizione del problema.

La richiesta sarà valutata secondo la normativa applicabile e, quando previsto, sarà organizzata la sostituzione del prodotto o il rimborso.

7. Prodotti errati o non conformi

Se il cliente riceve un prodotto diverso da quello ordinato o un prodotto non conforme al contratto, deve contattare MARSALBOTTI S.R.L. per segnalare il problema.

MARSALBOTTI S.R.L. valuterà la richiesta e applicherà le garanzie e i rimedi previsti dalla normativa vigente.

8. Rimborso

Quando il rimborso è dovuto, MARSALBOTTI S.R.L. procederà al rimborso secondo i termini previsti dalla normativa applicabile.

Il rimborso sarà effettuato, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale.

Il rimborso potrà essere effettuato dopo la ricezione del prodotto restituito o dopo che il cliente abbia fornito la prova della spedizione del prodotto, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

9. Tempi di elaborazione del rimborso

Una volta verificata la restituzione e accertato il diritto al rimborso, la richiesta sarà elaborata nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile.

I tempi effettivi di accredito possono dipendere dal metodo di pagamento e dall'istituto bancario o dal fornitore del servizio di pagamento utilizzato.

10. Sostituzione del prodotto

Quando previsto dalla normativa applicabile e in caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme, MARSALBOTTI S.R.L. potrà procedere alla sostituzione del prodotto o proporre un'altra soluzione prevista dalla legge.

La disponibilità della sostituzione dipende dalla disponibilità del prodotto.

11. Prodotti in legno e caratteristiche naturali

Il legno è un materiale naturale. Differenze di colore, venature, nodi, texture e tonalità possono essere presenti tra prodotti o pezzi diversi.

Tali caratteristiche naturali non costituiscono necessariamente un difetto o una non conformità del prodotto.

12. Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi, sostituzioni o prodotti danneggiati, il cliente può contattare:

MARSALBOTTI S.R.L.
Via Favara
91025 Marsala (TP)
Italia

Partita IVA: IT02195950817
E-mail: contact@marsalabottisrl.it
Telefono: +39 377 314 8176
Sito web: marsalabottisrl.it